Durante años, Zoom fue asociado principalmente con reuniones virtuales, clases en línea y videollamadas de trabajo. Esa percepción sigue siendo fuerte, pero la empresa está intentando ampliar su posición hacia un ecosistema que reúna comunicación, colaboración, atención al cliente, automatización y productividad.
Las nuevas funciones de Zoom forman parte de ese cambio de enfoque. La plataforma ya presenta productos como Meetings, Chat, Phone, Mail & Calendar, Scheduler, Whiteboard y Clips, además de herramientas de inteligencia artificial como ZoomMate, My Notes y su suite de productividad.
La idea central es que una conversación no debería terminar cuando finaliza una reunión. Según Zoom, el contexto creado durante una llamada puede transformarse en tareas, documentos, mensajes de seguimiento, informes y decisiones ejecutables.
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¿Qué novedades presenta la campaña Zoom Got It Done?
Zoom presentó el 14 de septiembre de 2026 su nuevo anuncio “Zoom Got It Done”, protagonizado por Kate McKinnon y producido por No Notes Productions, la compañía de Colin Jost. El spot forma parte de la campaña Zoom Ahead y busca mostrar cómo la plataforma ayuda a convertir conversaciones en trabajo terminado.
En el anuncio, McKinnon interpreta a una directora ejecutiva exagerada que ordena a su equipo encontrar una manera de destruir Zoom. Sin embargo, cada intento termina demostrando el valor de la plataforma y sus posibilidades para organizar, comunicar y ejecutar tareas.
La campaña se estrenó durante la primera semana de la temporada de la NFL en Monday Night Football y continúa en televisión, medios conectados, publicidad exterior, canales digitales y redes sociales. La empresa también anunció que la campaña incluye colaboraciones con creadores, contenidos de marca y otras acciones vinculadas con su estrategia de posicionamiento.
El mensaje es sencillo, pero importante para la marca: Zoom ya no quiere vender únicamente reuniones. Quiere demostrar que puede acompañar todo lo que ocurre antes, durante y después de una conversación laboral.
Las nuevas funciones de Zoom que conectan conversación y ejecución
Las nuevas funciones de Zoom no deben analizarse como una lista aislada de herramientas. En conjunto, forman una estrategia para reducir el cambio constante entre aplicaciones y aprovechar la información que aparece en las conversaciones de trabajo.
Zoom llama a este enfoque “conversation to completion”, es decir, pasar de la conversación a la tarea completada. La empresa sostiene que sus herramientas pueden ayudar a generar resúmenes, correos de seguimiento, informes y otros entregables utilizando el contexto de reuniones, chats y llamadas.
ZoomMate y la inteligencia artificial orientada a tareas
Una de las novedades más relevantes es ZoomMate, presentado por Zoom en junio de 2026 como un compañero de trabajo basado en inteligencia artificial. La herramienta combina búsqueda empresarial, generación de contenidos, agentes personalizados y automatización de acciones en distintos sistemas.
Entre sus capacidades anunciadas se encuentran:
- Buscar información en Zoom, la web y aplicaciones empresariales conectadas.
- Consultar datos de plataformas como Salesforce, ServiceNow y Workday.
- Identificar próximos pasos a partir del contenido de una reunión.
- Crear tareas y actualizar registros.
- Programar eventos en Google Calendar o Microsoft Outlook.
- Redactar comunicaciones para clientes.
- Crear presentaciones, documentos, hojas de cálculo e informes.
- Coordinar flujos de trabajo entre diferentes aplicaciones.
La diferencia frente a un asistente que solo responde preguntas está en la posibilidad de actuar sobre el trabajo pendiente. Por ejemplo, después de una reunión con un cliente, ZoomMate podría ayudar a recuperar los datos del proyecto, redactar un correo de seguimiento, crear tareas para el equipo y actualizar un registro comercial.
Estas nuevas funciones de Zoom apuntan a una tendencia clara dentro del software empresarial. La inteligencia artificial ya no se limita a resumir información, sino que intenta interpretar decisiones y convertirlas en acciones.
My Notes para convertir reuniones en información útil
Otra función relevante es My Notes, diseñada para generar notas personalizadas a partir de reuniones y conversaciones. Según la información publicada sobre la actualización de AI Companion, la herramienta puede trabajar con reuniones de Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e incluso encuentros presenciales.
La personalización es importante porque no todos los participantes necesitan el mismo resumen. Una persona de ventas puede necesitar las objeciones del cliente, mientras que un responsable de proyectos puede necesitar fechas, tareas y dependencias.
Las nuevas funciones de Zoom buscan que el usuario no tenga que volver a escuchar una reunión completa para recordar una decisión. El objetivo es que pueda consultar los puntos relevantes y continuar el trabajo con menos esfuerzo administrativo.
Canvas, Slides, Sheets y Paper para producir entregables
Zoom también está ampliando su suite de productividad con herramientas como Canvas, Slides, Sheets y Paper. Estas soluciones intentan cubrir una parte del trabajo que normalmente se realiza en documentos, presentaciones, hojas de cálculo y espacios colaborativos separados.
La integración permite imaginar un flujo más continuo. Una reunión puede generar un plan de proyecto, ese plan puede convertirse en una presentación y posteriormente transformarse en tareas o actualizaciones para otros sistemas.
Esto explica por qué las nuevas funciones de Zoom no se limitan a mejorar la calidad del video o del audio. El foco está en conectar el contenido de la conversación con los documentos y procesos que el equipo necesita para avanzar.
¿Cómo pueden aprovecharse las nuevas funciones de Zoom?
Para obtener resultados, no basta con activar todas las herramientas disponibles. Las nuevas funciones de Zoom deben vincularse con procesos concretos y medibles.
Una implementación razonable puede seguir estos pasos:
- Identificar reuniones repetitivas. Empieza por las conversaciones que siempre terminan con las mismas tareas.
- Definir qué información debe conservarse. No todo lo hablado tiene el mismo valor para el equipo.
- Establecer responsables. Una tarea generada automáticamente necesita una persona encargada de revisarla.
- Conectar las aplicaciones necesarias. La automatización solo aporta valor si puede acceder a las fuentes correctas.
- Revisar permisos y privacidad. La información de reuniones puede contener datos sensibles o confidenciales.
- Medir resultados. Compara el tiempo de seguimiento, los errores y el cumplimiento de tareas antes y después.
- Ajustar el flujo. Si la herramienta produce demasiadas alertas o tareas irrelevantes, hay que simplificarla.
En este proceso, una empresa que necesita integrar formularios, áreas privadas, sistemas de reservas o herramientas internas puede apoyarse en una agencia de desarrollo web. La conexión entre plataformas no siempre se resuelve desde la configuración estándar y puede requerir desarrollos, APIs o una arquitectura digital más ordenada.
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¿Qué significa la evolución de Zoom para la productividad?
La evolución de la plataforma responde a un problema común en las empresas. Las decisiones se toman en una reunión, las tareas se registran en otra aplicación, los documentos se almacenan en un servicio diferente y el seguimiento termina dependiendo de la memoria de cada persona.
Las nuevas funciones de Zoom intentan reducir esa fragmentación. Si la información permanece conectada con la conversación que la originó, el equipo puede ahorrar tiempo buscando archivos, reconstruyendo acuerdos o preguntando nuevamente qué se decidió.
Sin embargo, conviene diferenciar entre productividad real y automatización aparente. Una herramienta puede generar muchos resúmenes y tareas, pero eso no significa que el equipo esté trabajando mejor. La mejora depende de que los resultados sean precisos, que las responsabilidades estén claras y que la automatización no añada más revisiones de las que elimina.
En términos prácticos, las nuevas funciones de Zoom pueden aportar valor en escenarios como:
- Reuniones comerciales que requieren seguimiento inmediato.
- Equipos distribuidos en diferentes ciudades o países.
- Proyectos con muchas decisiones y responsables.
- Servicios de atención al cliente.
- Procesos de incorporación de nuevos empleados.
- Reuniones periódicas con tareas repetitivas.
- Equipos que trabajan con Salesforce, Jira, Slack o ServiceNow.
Kate McKinnon y el humor como herramienta para explicar tecnología
La elección de Kate McKinnon no parece casual. Su perfil cómico permite presentar una plataforma empresarial sin recurrir a una demostración técnica llena de funciones y capturas de pantalla.
En lugar de enumerar herramientas, el anuncio construye una situación absurda. La protagonista intenta destruir Zoom, pero el propio proceso revela que la plataforma puede ayudar a coordinar personas, organizar información y completar tareas.
Esta estrategia también continúa el tono de la campaña anterior de Zoom, protagonizada por Bowen Yang. Según la empresa, el anuncio anterior mostraba que las personas preferían Zoom, mientras que el nuevo spot busca explicar por qué esa preferencia podría tener sentido.
El humor cumple una función comercial concreta. Hace que una evolución técnica sea más fácil de recordar y permite que una audiencia amplia entienda la propuesta sin necesidad de conocer términos como inteligencia artificial agéntica, búsqueda empresarial o automatización de flujos.
Límites, disponibilidad y aspectos que conviene revisar
No todas las nuevas funciones de Zoom están necesariamente disponibles para todos los usuarios. Algunas dependen del plan contratado, la región, el tipo de cuenta, las aplicaciones conectadas o el estado de lanzamiento de cada producto.
También existe un desafío relacionado con la precisión. Una inteligencia artificial puede interpretar mal una conversación, asignar una tarea a la persona equivocada o generar un documento basado en una conclusión incompleta.
La privacidad es otro punto crítico. Antes de activar funciones de transcripción, análisis o automatización, las empresas deberían revisar sus políticas internas, los permisos de acceso y el tratamiento de información confidencial.
La productividad no mejora automáticamente por tener más funciones. La tecnología debe simplificar el trabajo, no convertir cada reunión en una fuente adicional de notificaciones, resúmenes y tareas que nadie revisa.
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La nueva posición de Zoom en el mercado
Las nuevas funciones de Zoom muestran que la empresa está compitiendo en un terreno más amplio que el de las videollamadas. Su propuesta ahora se acerca a la colaboración empresarial, la gestión de clientes, la automatización y los asistentes de inteligencia artificial.
El desafío consiste en demostrar que esta amplitud no vuelve más compleja la experiencia. Zoom necesita convencer a sus usuarios de que una plataforma más completa también puede ser sencilla de utilizar.
La campaña con Kate McKinnon cumple precisamente esa misión. Mientras el anuncio entretiene, la estrategia de producto intenta que Zoom sea percibido como el lugar donde las conversaciones se convierten en decisiones, documentos y acciones.
Mi opinión personal
En mi opinión, las nuevas funciones de Zoom tienen sentido porque atacan un problema real: la distancia entre hablar sobre el trabajo y ejecutarlo. La campaña con Kate McKinnon es efectiva porque convierte una evolución técnica compleja en una idea sencilla, aunque el verdadero valor dependerá de que las empresas implementen estas herramientas con procesos claros y no solo acumulen funciones dentro de la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las nuevas funciones de Zoom más importantes?
Entre las nuevas funciones de Zoom destacan ZoomMate, My Notes, la suite de productividad con Canvas, Slides, Sheets y Paper, además de integraciones con herramientas empresariales y funciones de automatización.
¿Qué es la campaña Zoom Got It Done?
Es una campaña publicitaria de Zoom protagonizada por Kate McKinnon. El anuncio muestra, mediante humor, cómo la plataforma puede convertir conversaciones de trabajo en tareas, documentos y resultados concretos.
¿ZoomMate reemplaza a otros programas de trabajo?
No necesariamente. ZoomMate está diseñado para conectarse con sistemas como Salesforce, ServiceNow, Workday, Google Calendar y Microsoft Outlook. Su utilidad depende de las integraciones, permisos y procesos de cada empresa.
¿Las nuevas funciones de Zoom son gratuitas?
La disponibilidad y el acceso dependen del plan, la cuenta y la herramienta específica. Algunas funciones pueden estar incluidas en determinados planes de Zoom Workplace, mientras que otras pueden requerir complementos o condiciones diferentes.
Fuentes principales utilizadas
- Zoom Newsroom y comunicado oficial de la campaña “Zoom Got It Done”.
- Zoom Newsroom sobre el lanzamiento de ZoomMate.
- Página oficial de productos de Zoom.
- The Verge sobre la evolución de AI Companion.
- TechRadar sobre My Notes y Personal Workflows.
- Adweek y MarketingTech sobre la estrategia publicitaria.
